mirror of
https://github.com/bpmbpm/doc.git
synced 2026-05-01 04:50:44 +00:00
111 lines
6.3 KiB
Markdown
111 lines
6.3 KiB
Markdown
#### ITIL 4 vs ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
|
||
---
|
||
## Маппинг процессов ITIL 4 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
|
||
|
||
### Основные соответствия процессов
|
||
|
||
**ITIL 4** | **ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021**
|
||
--- | ---
|
||
Управление запросами (Service Request Management) | Управление запросами на обслуживание
|
||
Управление инцидентами (Incident Management) | Управление инцидентами
|
||
Управление проблемами (Problem Management) | Управление известными ошибками
|
||
Управление изменениями (Change Management) | Управление изменениями
|
||
Управление релизами и развертыванием (Release & Deployment Management) | Управление переносом и внедрением
|
||
Управление активами и конфигурациями (Service Asset & Configuration Management) | Управление конфигурацией
|
||
Управление уровнем услуг (Service Level Management) | Управление уровнем услуг
|
||
Управление мощностями (Capacity Management) | Управление мощностями
|
||
Управление доступностью (Availability Management) | Управление доступностью
|
||
Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management) | Управление сервисами и каталогом услуг
|
||
|
||
---
|
||
## Маппинг процессов ITIL 4 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
|
||
|
||
### ITIL 4 процессы и их соответствие ГОСТ
|
||
|
||
1. **Управление запросами** (Service Request Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении запросами на обслуживание**
|
||
* Взаимосвязь с процессами управления уровнем услуг (SLM)
|
||
|
||
2. **Управление инцидентами** (Incident Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении инцидентами**
|
||
* Разделы:
|
||
* регистрация инцидентов
|
||
* классификация
|
||
* эскалация
|
||
* восстановление услуг
|
||
|
||
3. **Управление проблемами** (Problem Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении известными ошибками**
|
||
* Включает:
|
||
* анализ корневых причин
|
||
* управление известными ошибками
|
||
* превентивные меры
|
||
|
||
4. **Управление изменениями** (Change Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении изменениями**
|
||
* Подпроцессы:
|
||
* оценка воздействия
|
||
* авторизация
|
||
* планирование
|
||
* реализация
|
||
|
||
5. **Управление релизами и развертыванием** (Release & Deployment Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении переносом и внедрением**
|
||
* Включает:
|
||
* планирование релизов
|
||
* управление развертыванием
|
||
* тестирование
|
||
|
||
6. **Управление активами и конфигурациями** (Service Asset & Configuration Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении конфигурацией**
|
||
* Компоненты:
|
||
* управление конфигурационными единицами
|
||
* учет активов
|
||
* ведение базы данных
|
||
|
||
7. **Управление уровнем услуг** (Service Level Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении уровнем услуг**
|
||
* Элементы:
|
||
* определение SLA
|
||
* мониторинг
|
||
* отчетность
|
||
|
||
8. **Управление мощностями** (Capacity Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении мощностями**
|
||
* Включает:
|
||
* планирование мощностей
|
||
* анализ производительности
|
||
* прогнозирование
|
||
|
||
9. **Управление доступностью** (Availability Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении доступностью**
|
||
* Компоненты:
|
||
* анализ рисков
|
||
* планирование доступности
|
||
* мониторинг
|
||
|
||
10. **Управление портфелем услуг** (Service Portfolio Management)
|
||
* Соответствует разделу ГОСТ о **управлении сервисами и каталогом услуг**
|
||
* Элементы:
|
||
* каталог услуг
|
||
* управление жизненным циклом
|
||
* оценка ценности
|
||
|
||
### Особенности соответствия
|
||
|
||
* В **ITIL 4** процессы описаны более детально с учетом современных практик
|
||
* **ГОСТ** устанавливает формальные требования к реализации процессов
|
||
* Некоторые процессы в **ITIL** могут охватывать несколько разделов **ГОСТ**
|
||
* В **ГОСТ** акцент делается на документирование и контроль
|
||
|
||
### Рекомендации по внедрению
|
||
|
||
1. При внедрении следует:
|
||
* Использовать нумерацию процессов согласно **ГОСТ**
|
||
* Применять лучшие практики **ITIL** для улучшения процессов
|
||
* Обеспечивать соответствие требованиям обоих стандартов
|
||
|
||
2. Важно учитывать:
|
||
* Специфику организации при адаптации процессов
|
||
* Необходимость регулярной оценки эффективности
|
||
* Потребность в постоянном улучшении процессов
|