mirror of
https://github.com/bpmbpm/doc.git
synced 2026-04-30 20:40:50 +00:00
6.3 KiB
6.3 KiB
ITIL 4 vs ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Маппинг процессов ITIL 4 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
Основные соответствия процессов
| ITIL 4 | ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 |
|---|---|
| Управление запросами (Service Request Management) | Управление запросами на обслуживание |
| Управление инцидентами (Incident Management) | Управление инцидентами |
| Управление проблемами (Problem Management) | Управление известными ошибками |
| Управление изменениями (Change Management) | Управление изменениями |
| Управление релизами и развертыванием (Release & Deployment Management) | Управление переносом и внедрением |
| Управление активами и конфигурациями (Service Asset & Configuration Management) | Управление конфигурацией |
| Управление уровнем услуг (Service Level Management) | Управление уровнем услуг |
| Управление мощностями (Capacity Management) | Управление мощностями |
| Управление доступностью (Availability Management) | Управление доступностью |
| Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management) | Управление сервисами и каталогом услуг |
Маппинг процессов ITIL 4 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
ITIL 4 процессы и их соответствие ГОСТ
- Управление запросами (Service Request Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении запросами на обслуживание
- Взаимосвязь с процессами управления уровнем услуг (SLM)
- Управление инцидентами (Incident Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении инцидентами
- Разделы:
- регистрация инцидентов
- классификация
- эскалация
- восстановление услуг
- Управление проблемами (Problem Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении известными ошибками
- Включает:
- анализ корневых причин
- управление известными ошибками
- превентивные меры
- Управление изменениями (Change Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении изменениями
- Подпроцессы:
- оценка воздействия
- авторизация
- планирование
- реализация
- Управление релизами и развертыванием (Release & Deployment Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении переносом и внедрением
- Включает:
- планирование релизов
- управление развертыванием
- тестирование
- Управление активами и конфигурациями (Service Asset & Configuration Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении конфигурацией
- Компоненты:
- управление конфигурационными единицами
- учет активов
- ведение базы данных
- Управление уровнем услуг (Service Level Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении уровнем услуг
- Элементы:
- определение SLA
- мониторинг
- отчетность
- Управление мощностями (Capacity Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении мощностями
- Включает:
- планирование мощностей
- анализ производительности
- прогнозирование
- Управление доступностью (Availability Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении доступностью
- Компоненты:
- анализ рисков
- планирование доступности
- мониторинг
- Управление портфелем услуг (Service Portfolio Management)
- Соответствует разделу ГОСТ о управлении сервисами и каталогом услуг
- Элементы:
- каталог услуг
- управление жизненным циклом
- оценка ценности
Особенности соответствия
- В ITIL 4 процессы описаны более детально с учетом современных практик
- ГОСТ устанавливает формальные требования к реализации процессов
- Некоторые процессы в ITIL могут охватывать несколько разделов ГОСТ
- В ГОСТ акцент делается на документирование и контроль
Рекомендации по внедрению
- При внедрении следует:
- Использовать нумерацию процессов согласно ГОСТ
- Применять лучшие практики ITIL для улучшения процессов
- Обеспечивать соответствие требованиям обоих стандартов
- Важно учитывать:
- Специфику организации при адаптации процессов
- Необходимость регулярной оценки эффективности
- Потребность в постоянном улучшении процессов