doc/IT/CIO/ITIL/doc.md

doc

• https://amspur.ru/itil

статьи

• ITIL и ITSM — история большого обмана. Есть ли польза? Сколько это стоит и кому точно НЕ стоит «внедрять ITIL»?

alt

• 20 000 ; ISO/IEC 20000-1:2018 ; ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021
• IT4IT

IT-skeptic

Роб Ингланд (И Т-Скептик) Овладевая ITIL
Модификации и альтернативы

• Библиотека ITSM (ITSM Library\ издаваемая itSMF. Исторически так сложилось, что itSMF одобрил и выпустил множество книг, в основном написанных авторами из Нидерландов, так или иначе связанных с ITIL общим содержанием, но обычно более доступных - и содержательно, и финансово.
• MOF3 от компании Microsoft, разумеется, в значительной степени сфокусирован на управлении в Windоws-среде. MOF немного отличается от IllL (довольно необычно наблюдать эту компанию выпускающей что-то специфическое, отступающее от общепринятого подхода). В 2008 году вышла новая, четвертая версия MOF, бесплатно доступная на условиях лицензии Creative Commons4
• Универсальный свод знаний по управлению услугами (USMBOK5) - действительно довольно масштабный свод знаний со сложной историей, но и со своими сторонниками и энтузиастами. Вводное руководство по USMBOK 1 пригодится тем, кому нужен профессиональный независимый обзор IТSM, не привязанный к IТIL.
• Руководство2 , выпущенное Неlр Desk Institute, описывает ITSM с точки зрения службы поддержки, что, в общем, неудивительно.
• COBIT3 - чрезвычайно подробный и широко используемый «контрольный список» для аудита, с недавних пор применяемый, в частности, для контроля соответствия требованиям закона Сарбейнса- Оксли (SOX). ИТ-Скептик считает, что COBIT дорос до состояния, при котором входящие в его состав публикации формируют полноценный свод знаний, способный составить неплохую альтернативу IТIL.
  Те, кто говорит, что «COBIT - о том, что надо делать, а ITIL - о том, как надо делать» (сам COBIT тоже такое говорит), или не читали COBIT, или искусственно все упрощают, или чрезмерно вежливы по отношению к ITIL.
  Да, ITIL местами копает глубже, но утверждать, что COBIT покрывает лишь верхушку - значит сильно недооценивать взаимное пересечение подходов. COBIT весьма серьёзно затрагивает область, связанную с «как». К тому же COBIT шире, он покрывает области, не описанные в ITIL (даже в IТILvЗ).
  В докладе4 , посвященном сравнению COBIT и IТIL, который был подготовлен совместно представителями обеих авторских групп, выделяется девять областей, детально описанных в COВIT и вообще никак не затронутых в IТIL VЗ:
• РО2 Определение информационной архитектуры
• РОЗ Определение направления технологического развития
• РОб Информирование о целях и направлениях развития ИТ
• РО7 Управление персоналом
• РО8 Управление проектами
• DS7 Обучение и подготовка пользователей
• МЕ2 Мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• МЕЗ Обеспечение соответствия внешним требованиям
• МЕ4 Обеспечение корпоративного управления ИТ
  ... а также 17 процессов, лишь частично описанных в IТILЗ