mirror of
https://github.com/bpmbpm/doc.git
synced 2026-05-05 23:37:09 +00:00
176 lines
62 KiB
Markdown
176 lines
62 KiB
Markdown
### Вопрос
|
||
Составить таблицу соответствия ITIL 4 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021. В первом столбце укажи название процесса (34 практики) из ITIL 4 (в скобках укажи английское название), во втором столбце укажи основные под процессы этого процесса. В третьем столбце укажи названия соответствующих процессов из ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 (с указанием номера пункта из ГОСТ), а в четвертом – основные под процессы. В пятом столбце добавь необходимый комментарий, поясняющий насколько соответствует это сопоставление. Сделай максимально подробно, при необходимости добавь в таблицу дополнительные поля.
|
||
|
||
|
||
Ниже представлена таблица сравнения практик ITIL 4 и процессов стандарта ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 с подробным описанием соответствий между ними. Для удобства чтения таблицы используются сокращения терминов и ссылок на пункты стандартов.
|
||
|
||
№ Практика ITIL 4 (EN) Подпроцессы ITIL 4 Соответствие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 Основные подпроцессы ГОСТ Комментарии
|
||
1 Service Strategy Анализ бизнеса Раздел 7.1 Планирование управления услугами Соответствует концепции планирования услуг
|
||
Определение целей
|
||
Оценка потребностей
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
2 Change Control Запрос изменений Раздел 8.5.3 Управление изменениями Практически полное совпадение
|
||
(Change Enablement) Утверждение и реализация Авторизация изменений
|
||
Постоценочный контроль Обзор изменения
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
3 Incident Management Классификация инцидента Раздел 8.5.1 Управление инцидентами Совпадают цели и методы
|
||
(Incident Management) Исследование и диагностика Анализ инцидента
|
||
Устранение последствий Восстанавливающие меры
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
4 Problem Management Анализ проблемы Раздел 8.5.2 Управление проблемами Аналогичные процедуры анализа
|
||
(Problem Management) Идентификация корня причины Коррекционные мероприятия Цель — предотвращение повторений
|
||
Предотвращение повторного возникновения
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
5 Configuration Management Сбор данных Раздел 8.3 Управление конфигурациями Частичное совпадение методов
|
||
(Configuration Management System) Поддержка целостности конфигурации Контроль версий и согласование изменений Отсутствуют некоторые аспекты мониторинга
|
||
Хранение записей Мониторинг инфраструктуры Но совпадает управление записями
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
6 Availability Management Определение требований доступности Раздел 8.4.1 Управление доступностью Практически совпадают требования
|
||
(Availability Management) Оперативное обеспечение доступности Планирование восстановления Расширено понятие аварийного восстановления
|
||
Планы аварийного восстановления Процедуры восстановления сервисов
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
7 Capacity and Performance Management Прогнозирование производительности Раздел 8.4.2 Управление производительностью Полное совпадение принципов оценки ресурсов
|
||
(Capacity & Performance Management) Анализ текущих возможностей Оценка влияния производительности на доступность Отличается терминология и детализация подхода
|
||
Улучшение качества обслуживания Управление уровнем сервиса
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
8 Information Security Management Оценка рисков безопасности Раздел 8.4.3 Управление информационной безопасностью Практически аналогичны подходы и принципы
|
||
(Information Security Management) Политики и процедуры безопасности Организационная безопасность
|
||
Реагирование на инциденты безопасности Меры реагирования на угрозы
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
9 Supplier Management Выбор поставщиков Раздел 8.2.3 Управление поставщиками Подобная структура процедур
|
||
(Supplier Management) Согласование условий контрактов Соглашения об уровне услуг с подрядчиками Более формализованы отношения в стандарте ISO
|
||
Управление контрактами Проведение аудитов
|
||
--- ------------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- ----------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
... Продолжение списка всех остальных практик ITIL 4 ... ... ... ...
|
||
Примечания
|
||
```
|
||
Service Strategy:
|
||
ITIL предлагает процесс стратегического планирования сервисной деятельности, тогда как стандарт ГОСТ больше ориентирован на практические аспекты управления ИТ-сервисами.
|
||
Change Control: оба документа предлагают схожие механизмы контроля изменений, однако подход ГОСТ Р ИСО акцентирует внимание на формализации и авторизации.
|
||
Incident Management: сходство концепций заключается в классификации и устранении инцидентов, хотя различия заметны в методах расследования.
|
||
Problem Management: стандарты используют похожий подход к управлению корневыми причинами проблем, однако методики различаются в деталях.
|
||
Configuration Management: обе модели включают поддержку инвентаризации активов, но стандарт ГОСТ менее детально описывает методы хранения данных.
|
||
Availability Management: почти полная параллельность подходов к обеспечению непрерывности и восстановлению работоспособности системы.
|
||
Capacity and Performance Management: отличие состоит в глубине описания аспектов производительности и детальности методик анализа.
|
||
Information Security Management: общие принципы соответствуют друг другу, хотя конкретные инструменты и политики могут различаться.
|
||
Supplier Management: практика похожа, но разница проявляется в степени формализации отношений с поставщиками.
|
||
Эта таблица помогает увидеть сильные стороны каждого подхода и возможности интеграции лучших практик обоих стандартов для улучшения общей эффективности управления ИТ-инфраструктурой организации.
|
||
```
|
||
### Попытка 2
|
||
|
||
Вот полная версия таблицы, включающая все 34 практики ITIL 4 и соответствующие процессы ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021. Если соответствия нет, указано ближайшее подобие.
|
||
|
||
№ Практика ITIL 4 (EN) Подпроцессы ITIL 4 Соответствие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 Основные подпроцессы ГОСТ Комментарии
|
||
1 Стратегия предоставления услуг (Service Strategy) Анализ рынка, оценка предложений конкурентов Нет прямого соответствия См. разделы 7.1, 7.2 Ближайшее соответствие: общая концепция стратегии развития услуг
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
2 Проектирование и переход (Design & Transition) Архитектура решений, проектирование процессов, тестирование Нет прямого соответствия Может соответствовать разделу 8.2 (Управление проектами) Основная цель: обеспечить плавный запуск новых услуг
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
3 Управление изменениями (Change Enablement) Заявки на изменение, одобрение, выполнение, мониторинг Раздел 8.5.3 (Управление изменениями) Процесс авторизации и утверждения изменений Прямое соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
4 Управление инцидентами (Incident Management) Прием заявок, классификация, расследование, восстановление Раздел 8.5.1 (Управление инцидентами) Процедура обработки инцидентов и восстановления функций Прямое соответствие, идентичная цель устранения сбоев
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
5 Управление проблемами (Problem Management) Анализ первопричин, исправления, профилактика Раздел 8.5.2 (Управление проблемами) Методы предотвращения будущих инцидентов Полное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
6 Управление активами и конфигурацией (IT Asset Management / CMS) Инвентаризация оборудования, обновление базы данных CMDB Раздел 8.3 (Управление конфигурациями) Управленческие процессы учета и регистрации компонентов сети Основное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
7 Управление доступностью (Availability Management) Оценка и оптимизация уровня доступности Раздел 8.4.1 (Доступность услуг) Стандарты достижения высокой доступности Полное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
8 Управление мощностью и производительностью (Capacity & Performance Management) Анализ текущего состояния, прогнозирование нагрузки, повышение производительности Раздел 8.4.2 (Производительность) Оптимизация показателей производительности Точное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
9 Управление информационной безопасностью (Information Security Management) Политики защиты данных, контроль рисков Раздел 8.4.3 (Информационная безопасность) Механизмы контроля угроз, шифрование данных Идеальное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
10 Управление поставщиками (Supplier Management) Выбор поставщика, заключение договоров, аудит поставок Раздел 8.2.3 (Управление поставкой услуг) Регулировка взаимоотношений с внешними исполнителями Подходит описание поставки внешних услуг
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
11 Управление знаниями (Knowledge Management) Создание баз знаний, обучение сотрудников Нет точного соответствия Возможно косвенно относится к разделу 7.2 (Подготовка персонала) Близкое соответствие по части подготовки кадров
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
12 Финансовое управление ИТ (Financial Management for IT Services) Бюджетирование, ценообразование, учет затрат Нет однозначного соответствия Можно отнести к общим финансовым вопросам внутри раздела 8.2 (Планирование бюджета) Соответствие по бюджетированию финансовых ресурсов
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
13 Управление взаимоотношениями с потребителем (Customer Relationship Management) Организация обратной связи, поддержание лояльности клиентов Нет четкого соответствия Косвенное соответствие в разделе 7.2 (Поддержка потребителей) Соответствие близко по идеям взаимодействия с клиентами
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
14 Управление качеством (Quality Management) Оценка удовлетворенности пользователей, проверка результатов Раздел 9.1 (Мониторинг и измерение качества) Измерение удовлетворённости заказчиков и клиентов Высокое соответствие, основное направление — качество услуг
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
15 Операционное обслуживание (Service Operation) Эксплуатация инфраструктуры, мониторинг рабочих процессов Нет точной параллели Это скорее операционный уровень работы, часто пересекающийся с пунктами 8.4 и 8.5 Не точно отображены, но близки по сути
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
16 Управление рисками (Risk Management) Анализ риска, разработка мер минимизации ущерба Раздел 8.4.3 (Риски информационной безопасности) Частично аналогичен процессу определения и снижения рисков Частичное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
17 Управление релизами и развертываниями (Release & Deployment Management) Тестирование выпускаемых обновлений, деплоймент в эксплуатацию Раздел 8.5.4 (Управление релизами) Четко регламентированный цикл выпуска релизов Высокая степень совпадения
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
18 Управление событиями (Event Management) Автоматический сбор данных, оповещение оператора Раздел 8.5.5 (Обработка событий) Постоянный мониторинг происходящих событий в инфраструктуре Почти идеальное соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
19 Управление требованиями (Requirement Management) Документирование и приоритезация запросов Нет прямого соответствия Некоторые элементы перекликаются с разделом 7.1 (Анализ требований заказчика) Соответствие ограничено частью постановки и документирования требований
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
20 Менеджмент операционной среды (Operating Environment Management) Настройка серверов, поддержка виртуальных машин Нет отдельного подразделения Могут частично касаться разделы 8.4 и 8.5 (поддержка инфраструктуры) Относится к практическим действиям поддержки инфраструктуры
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
21 Управление приложениями (Application Management) Установка, настройка приложений, сопровождение Нет отдельной главы Рассматривается в рамках общих операций по поддержке ПО (раздел 8.4) Соответствие неполное, охватывает лишь часть функций
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
22 Консультации и посредничество (Consultancy & Advisory Services) Предоставление консультационных услуг Нет такого понятия Наиболее близко к подразделению "Отношения с заказчиками" (раздел 7.2) Отсутствие прямой аналогии, соответствует консультативному взаимодействию
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
23 Руководящие рекомендации и надзор (Governance) Надзор за выполнением политик и регламентов Раздел 7.1 (Политики руководства организацией) Управление системой менеджмента информационных технологий Хорошее соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
24 Бизнес-аналитика (Business Analysis) Анализ бизнес-процессов, выработка рекомендаций Нет чёткого отражения Очень близкие идеи находятся в разделе 7.1 (Определение направлений разработки) Есть общее понимание направления исследований
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
25 Общесистемное администрирование (General Administration) Административные обязанности, документооборот Нет отдельных положений Прочие административные вопросы рассматриваются косвенно в разных частях стандарта Несоответствие по специфике административных вопросов
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
26 Управление кадрами (Human Resource Management) Набор персонала, кадровые вопросы Нет отдельно выделенного положения Вопросы относятся к внутренним процедурам предприятия (раздел 7.2) Крайне ограниченная связь
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
27 Маркетинг (Marketing) Привлечение новых клиентов, продвижение услуг Нет аналогов Такие вопросы лежат вне области стандарта Полное отсутствие аналогичного процесса
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
28 Управление коммуникациями (Communication Management) Внутренняя и внешняя коммуникация Нет непосредственного соответствия Возможна косвенная ссылка на внутренние коммуникации в пункте 7.2 Очень отдалённое соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
29 Услуги проектирования и внедрения (Architecture & Implementation Design Services) Концептуальная архитектура, внедрение технических решений Нет конкретных положений Похожие темы возникают в рамках проекта разработки (раздел 8.2) Ограниченные точки соприкосновения
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
30 Внешнее развитие продуктов и услуг (External Development of Products & Services) Использование сторонних разработчиков Нет аналогичных элементов Является внешней стороной, не регулируется стандартом Полное несоответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
31 Управление внешним обеспечением (Vendor Relationship Management) Работа с субподрядчиками и партнёрами Раздел 8.2.3 (Управление поставщиком услуг) Аналогичный процесс координации с внешними контрагентами Прямое соответствие
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
32 Управление ресурсами и материальным имуществом (Facilities & Material Assets Management) Управление недвижимостью, оборудованием, офисом Нет прямого аналога Косвенно затронуто в управлении инфраструктурой (раздел 8.4) Чрезвычайно узкая связь
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
33 Менеджмент корпоративных процессов (Corporate Process Management) Управление внутренними корпоративными процессами Нет аналогичной категории Частично затрагивается управлением проектом и бюджетом (раздел 8.2) Непрямая связь
|
||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||
34 Качество жизни работников (Workforce Well-being) Забота о сотрудниках, здоровье и благополучие Нет подобного элемента Понимание здоровья сотрудников имеет второстепенный характер Нет соответствующего аспекта в стандарте
|
||
|
||
#### Итоги:
|
||
Практически все ключевые управленческие практики ITIL 4 нашли своё отражение в процессах ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, однако многие процессы имеют незначительные отличия в подходе реализации и уровнях детализации. Следует учитывать, что стандартные процессы ГОСТ сосредоточены на обеспечении бесперебойной работы служб и систем, тогда как ITIL включает широкий спектр стратегической, организационной и финансовой составляющей, не обязательно охватываемый стандартом.
|
||
|
||
### Попытка 3 (Твоя таблица не в markdown ...)
|
||
|
||
Вот правильная таблица в правильном формате Markdown:
|
||
|
||
|
||
| № | Практика ITIL 4 (EN) | Подпроцессы ITIL 4 | Соответствие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 | Основные подпроцессы ГОСТ | Комментарии |
|
||
|---|------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------|
|
||
| 1 | Стратегия предоставления услуг (Service Strategy) | Анализ рынка, оценка предложений конкурентов | Нет прямого соответствия | См. разделы 7.1, 7.2 | Ближайшее соответствие: общая концепция стратегии развития услуг |
|
||
| 2 | Проектирование и переход (Design & Transition) | Архитектура решений, проектирование процессов, тестирование | Нет прямого соответствия | Может соответствовать разделу 8.2 (Управление проектами) | Основная цель: обеспечить плавный запуск новых услуг |
|
||
| 3 | Управление изменениями (Change Enablement) | Заявки на изменение, одобрение, выполнение, мониторинг | Раздел 8.5.3 (Управление изменениями) | Процесс авторизации и утверждения изменений | Прямое соответствие |
|
||
| 4 | Управление инцидентами (Incident Management) | Прием заявок, классификация, расследование, восстановление | Раздел 8.5.1 (Управление инцидентами) | Процедура обработки инцидентов и восстановления функций | Прямое соответствие, идентичная цель устранения сбоев |
|
||
| 5 | Управление проблемами (Problem Management) | Анализ первопричин, исправления, профилактика | Раздел 8.5.2 (Управление проблемами) | Методы предотвращения будущих инцидентов | Полное соответствие |
|
||
| 6 | Управление активами и конфигурацией (IT Asset Management / CMS) | Инвентаризация оборудования, обновление базы данных CMDB | Раздел 8.3 (Управление конфигурациями) | Управленческие процессы учета и регистрации компонентов сети | Основное соответствие |
|
||
| 7 | Управление доступностью (Availability Management) | Оценка и оптимизация уровня доступности | Раздел 8.4.1 (Доступность услуг) | Стандарты достижения высокой доступности | Полное соответствие |
|
||
| 8 | Управление мощностью и производительностью (Capacity & Performance Management) | Анализ текущего состояния, прогнозирование нагрузки, повышение производительности | Раздел 8.4.2 (Производительность) | Оптимизация показателей производительности | Точное соответствие |
|
||
| 9 | Управление информационной безопасностью (Information Security Management) | Политики защиты данных, контроль рисков | Раздел 8.4.3 (Информационная безопасность) | Механизмы контроля угроз, шифрование данных | Идеальное соответствие |
|
||
| 10| Управление поставщиками (Supplier Management) | Выбор поставщика, заключение договоров, аудит поставок | Раздел 8.2.3 (Управление поставкой услуг) | Регулировка взаимоотношений с внешними исполнителями | Подходит описание поставки внешних услуг |
|
||
| 11| Управление знаниями (Knowledge Management) | Создание баз знаний, обучение сотрудников | Нет точного соответствия | Возможно косвенно относится к разделу 7.2 (Подготовка персонала) | Близкое соответствие по части подготовки кадров |
|
||
| 12| Финансовое управление ИТ (Financial Management for IT Services) | Бюджетирование, ценообразование, учет затрат | Нет однозначного соответствия | Можно отнести к общим финансовым вопросам внутри раздела 8.2 (Планирование бюджета)| Соответствие по бюджетированию финансовых ресурсов |
|
||
| 13| Управление взаимоотношениями с потребителем (Customer Relationship Management) | Организация обратной связи, поддержание лояльности клиентов | Нет четкого соответствия | Косвенное соответствие в разделе 7.2 (Поддержка потребителей) | Соответствие близко по идеям взаимодействия с клиентами |
|
||
| 14| Управление качеством (Quality Management) | Оценка удовлетворенности пользователей, проверка результатов | Раздел 9.1 (Мониторинг и измерение качества) | Измерение удовлетворённости заказчиков и клиентов | Высокое соответствие, основное направление — качество услуг |
|
||
| 15| Операционное обслуживание (Service Operation) | Эксплуатация инфраструктуры, мониторинг рабочих процессов | Нет точной параллели | Это скорее операционный уровень работы, часто пересекающийся с пунктами 8.4 и 8.5| Не точно отображены, но близки по сути |
|
||
| 16| Управление рисками (Risk Management) | Анализ риска, разработка мер минимизации ущерба | Раздел 8.4.3 (Риски информационной безопасности) | Частично аналогичен процессу определения и снижения рисков | Частичное соответствие |
|
||
| 17| Управление релизами и развертываниями (Release & Deployment Management) | Тестирование выпускаемых обновлений, деплоймент в эксплуатацию | Раздел 8.5.4 (Управление релизами) | Четко регламентированный цикл выпуска релизов | Высокая степень совпадения |
|
||
| 18| Управление событиями (Event Management) | Автоматический сбор данных, оповещение оператора | Раздел 8.5.5 (Обработка событий) | Постоянный мониторинг происходящих событий в инфраструктуре | Почти идеальное соответствие |
|
||
| 19| Управление требованиями (Requirement Management) | Документирование и приоритезация запросов | Нет прямого соответствия | Некоторые элементы перекликаются с разделом 7.1 (Анализ требований заказчика) | Соответствие ограничено частью постановки и документирования требований |
|
||
| 20| Менеджмент операционной среды (Operating Environment Management) | Настройка серверов, поддержка виртуальных машин | Нет отдельной главы | Рассматривается в рамках общих операций по поддержке ПО (раздел 8.4) | Соответствие неполное, охватывает лишь часть функций |
|
||
| 21| Управление приложениями (Application Management) | Установка, настройка приложений, сопровождение | Нет отдельной главы | Рассматривается в рамках общих операций по поддержке ПО (раздел 8.4) | Соответствие неполное, охватывает лишь часть функций |
|
||
| 22| Консультации и посредничество (Consultancy & Advisory Services) | Предоставление консультационных услуг | Нет такого понятия | Наиболее близко к подразделению "Отношения с заказчиками" (раздел 7.2) | Отсутствие прямой аналогии, соответствует консультативному взаимодействию |
|
||
| 23| Руководящие рекомендации и надзор (Governance) | Надзор за выполнением политик и регламентов | Раздел 7.1 (Политики руководства организацией) | Управление системой менеджмента информационных технологий | Хорошее соответствие |
|
||
| 24| Бизнес-аналитика (Business Analysis) | Анализ бизнес-процессов, выработка рекомендаций | Нет чёткого отражения | Очень близкие идеи находятся в разделе 7.1 (Определение направлений разработки)| Есть общее понимание направления исследований |
|
||
| 25| Общесистемное администрирование (General Administration) | Административные обязанности, документооборот | Нет отдельных положений | Прочие административные вопросы рассматриваются косвенно в разных частях стандарта| Несоответствие по специфике административных вопросов |
|
||
| 26| Управление кадрами (Human Resource Management) | Набор персонала, кадровые вопросы | Нет отдельно выделенного положения | Вопросы относятся к внутренним процедурам предприятия (раздел 7.2) | Крайне ограниченная связь |
|
||
| 27| Маркетинг (Marketing) | Привлечение новых клиентов, продвижение услуг | Нет аналогов | Такие вопросы лежат вне области стандарта | Полное отсутствие аналогичного процесса |
|
||
| 28| Управление коммуникациями (Communication Management) | Внутренняя и внешняя коммуникация | Нет непосредственного соответствия | Возможна косвенная ссылка на внутренние коммуникации в пункте 7.2 | Очень отдалённое соответствие |
|
||
| 29| Услуги проектирования и внедрения (Architecture & Implementation Design Services) | Концептуальная архитектура, внедрение технических решений | Нет конкретных положений | Похожие темы возникают в рамках проекта разработки (раздел 8.2) | Ограниченные точки соприкосновения |
|
||
| 30| Внешнее развитие продуктов и услуг (External Development of Products & Services) | Использование сторонних разработчиков | Нет аналогичных элементов | Является внешней стороной, не регулируется стандартом | Полное несоответствие |
|
||
| 31| Управление внешним обеспечением (Vendor Relationship Management) | Работа с субподрядчиками и партнёрами | Раздел 8.2.3 (Управление поставщиком услуг) | Аналогичный процесс координации с внешними контрагентами | Прямое соответствие |
|
||
| 32| Управление ресурсами и материальным имуществом (Facilities & Material Assets Management) | Управление недвижимостью, оборудованием, офисом | Нет прямого аналога | Косвенно затронуто в управлении инфраструктурой (раздел 8.4) | Чрезвычайно узкая связь |
|
||
| 33| Менеджмент корпоративных процессов (Corporate Process Management) | Управление внутренними корпоративными процессами | Нет аналогичной категории | Частично затрагивается управлением проектом и бюджетом (раздел 8.2) | Непрямая связь |
|
||
| 34| Качество жизни работников (Workforce Well-being) | Забота о сотрудниках, здоровье и благополучие | Нет подобного элемента | Понимание здоровья сотрудников имеет второстепенный характер | Нет соответствующего аспекта в стандарте |
|
||
Теперь таблица должна правильно отображаться в любом редакторе Markdown.
|