mirror of
https://github.com/bpmbpm/doc.git
synced 2026-05-01 04:50:44 +00:00
Update itil_vs_iso_giga.md
This commit is contained in:
Dmitry
GitHub
parent
a0eb073346
commit
05ca2b2b4e
1 changed files with 45 additions and 1 deletions
|
|
@ -128,5 +128,49 @@ Supplier Management: практика похожа, но разница проя
|
|||
33 Менеджмент корпоративных процессов (Corporate Process Management) Управление внутренними корпоративными процессами Нет аналогичной категории Частично затрагивается управлением проектом и бюджетом (раздел 8.2) Непрямая связь
|
||||
--- ------------------------------------------------------------------------------------------------ -------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ ----------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------
|
||||
34 Качество жизни работников (Workforce Well-being) Забота о сотрудниках, здоровье и благополучие Нет подобного элемента Понимание здоровья сотрудников имеет второстепенный характер Нет соответствующего аспекта в стандарте
|
||||
Итоги:
|
||||
|
||||
#### Итоги:
|
||||
Практически все ключевые управленческие практики ITIL 4 нашли своё отражение в процессах ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, однако многие процессы имеют незначительные отличия в подходе реализации и уровнях детализации. Следует учитывать, что стандартные процессы ГОСТ сосредоточены на обеспечении бесперебойной работы служб и систем, тогда как ITIL включает широкий спектр стратегической, организационной и финансовой составляющей, не обязательно охватываемый стандартом.
|
||||
|
||||
### Попытка 3 (Твоя таблица не в markdown ...)
|
||||
|
||||
Вот правильная таблица в правильном формате Markdown:
|
||||
|
||||
|
||||
| № | Практика ITIL 4 (EN) | Подпроцессы ITIL 4 | Соответствие ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 | Основные подпроцессы ГОСТ | Комментарии |
|
||||
|---|------------------------------------------------------------------------------------------------|--------------------------------------------------------------------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------|----------------------------------------------------------------------------|
|
||||
| 1 | Стратегия предоставления услуг (Service Strategy) | Анализ рынка, оценка предложений конкурентов | Нет прямого соответствия | См. разделы 7.1, 7.2 | Ближайшее соответствие: общая концепция стратегии развития услуг |
|
||||
| 2 | Проектирование и переход (Design & Transition) | Архитектура решений, проектирование процессов, тестирование | Нет прямого соответствия | Может соответствовать разделу 8.2 (Управление проектами) | Основная цель: обеспечить плавный запуск новых услуг |
|
||||
| 3 | Управление изменениями (Change Enablement) | Заявки на изменение, одобрение, выполнение, мониторинг | Раздел 8.5.3 (Управление изменениями) | Процесс авторизации и утверждения изменений | Прямое соответствие |
|
||||
| 4 | Управление инцидентами (Incident Management) | Прием заявок, классификация, расследование, восстановление | Раздел 8.5.1 (Управление инцидентами) | Процедура обработки инцидентов и восстановления функций | Прямое соответствие, идентичная цель устранения сбоев |
|
||||
| 5 | Управление проблемами (Problem Management) | Анализ первопричин, исправления, профилактика | Раздел 8.5.2 (Управление проблемами) | Методы предотвращения будущих инцидентов | Полное соответствие |
|
||||
| 6 | Управление активами и конфигурацией (IT Asset Management / CMS) | Инвентаризация оборудования, обновление базы данных CMDB | Раздел 8.3 (Управление конфигурациями) | Управленческие процессы учета и регистрации компонентов сети | Основное соответствие |
|
||||
| 7 | Управление доступностью (Availability Management) | Оценка и оптимизация уровня доступности | Раздел 8.4.1 (Доступность услуг) | Стандарты достижения высокой доступности | Полное соответствие |
|
||||
| 8 | Управление мощностью и производительностью (Capacity & Performance Management) | Анализ текущего состояния, прогнозирование нагрузки, повышение производительности | Раздел 8.4.2 (Производительность) | Оптимизация показателей производительности | Точное соответствие |
|
||||
| 9 | Управление информационной безопасностью (Information Security Management) | Политики защиты данных, контроль рисков | Раздел 8.4.3 (Информационная безопасность) | Механизмы контроля угроз, шифрование данных | Идеальное соответствие |
|
||||
| 10| Управление поставщиками (Supplier Management) | Выбор поставщика, заключение договоров, аудит поставок | Раздел 8.2.3 (Управление поставкой услуг) | Регулировка взаимоотношений с внешними исполнителями | Подходит описание поставки внешних услуг |
|
||||
| 11| Управление знаниями (Knowledge Management) | Создание баз знаний, обучение сотрудников | Нет точного соответствия | Возможно косвенно относится к разделу 7.2 (Подготовка персонала) | Близкое соответствие по части подготовки кадров |
|
||||
| 12| Финансовое управление ИТ (Financial Management for IT Services) | Бюджетирование, ценообразование, учет затрат | Нет однозначного соответствия | Можно отнести к общим финансовым вопросам внутри раздела 8.2 (Планирование бюджета)| Соответствие по бюджетированию финансовых ресурсов |
|
||||
| 13| Управление взаимоотношениями с потребителем (Customer Relationship Management) | Организация обратной связи, поддержание лояльности клиентов | Нет четкого соответствия | Косвенное соответствие в разделе 7.2 (Поддержка потребителей) | Соответствие близко по идеям взаимодействия с клиентами |
|
||||
| 14| Управление качеством (Quality Management) | Оценка удовлетворенности пользователей, проверка результатов | Раздел 9.1 (Мониторинг и измерение качества) | Измерение удовлетворённости заказчиков и клиентов | Высокое соответствие, основное направление — качество услуг |
|
||||
| 15| Операционное обслуживание (Service Operation) | Эксплуатация инфраструктуры, мониторинг рабочих процессов | Нет точной параллели | Это скорее операционный уровень работы, часто пересекающийся с пунктами 8.4 и 8.5| Не точно отображены, но близки по сути |
|
||||
| 16| Управление рисками (Risk Management) | Анализ риска, разработка мер минимизации ущерба | Раздел 8.4.3 (Риски информационной безопасности) | Частично аналогичен процессу определения и снижения рисков | Частичное соответствие |
|
||||
| 17| Управление релизами и развертываниями (Release & Deployment Management) | Тестирование выпускаемых обновлений, деплоймент в эксплуатацию | Раздел 8.5.4 (Управление релизами) | Четко регламентированный цикл выпуска релизов | Высокая степень совпадения |
|
||||
| 18| Управление событиями (Event Management) | Автоматический сбор данных, оповещение оператора | Раздел 8.5.5 (Обработка событий) | Постоянный мониторинг происходящих событий в инфраструктуре | Почти идеальное соответствие |
|
||||
| 19| Управление требованиями (Requirement Management) | Документирование и приоритезация запросов | Нет прямого соответствия | Некоторые элементы перекликаются с разделом 7.1 (Анализ требований заказчика) | Соответствие ограничено частью постановки и документирования требований |
|
||||
| 20| Менеджмент операционной среды (Operating Environment Management) | Настройка серверов, поддержка виртуальных машин | Нет отдельной главы | Рассматривается в рамках общих операций по поддержке ПО (раздел 8.4) | Соответствие неполное, охватывает лишь часть функций |
|
||||
| 21| Управление приложениями (Application Management) | Установка, настройка приложений, сопровождение | Нет отдельной главы | Рассматривается в рамках общих операций по поддержке ПО (раздел 8.4) | Соответствие неполное, охватывает лишь часть функций |
|
||||
| 22| Консультации и посредничество (Consultancy & Advisory Services) | Предоставление консультационных услуг | Нет такого понятия | Наиболее близко к подразделению "Отношения с заказчиками" (раздел 7.2) | Отсутствие прямой аналогии, соответствует консультативному взаимодействию |
|
||||
| 23| Руководящие рекомендации и надзор (Governance) | Надзор за выполнением политик и регламентов | Раздел 7.1 (Политики руководства организацией) | Управление системой менеджмента информационных технологий | Хорошее соответствие |
|
||||
| 24| Бизнес-аналитика (Business Analysis) | Анализ бизнес-процессов, выработка рекомендаций | Нет чёткого отражения | Очень близкие идеи находятся в разделе 7.1 (Определение направлений разработки)| Есть общее понимание направления исследований |
|
||||
| 25| Общесистемное администрирование (General Administration) | Административные обязанности, документооборот | Нет отдельных положений | Прочие административные вопросы рассматриваются косвенно в разных частях стандарта| Несоответствие по специфике административных вопросов |
|
||||
| 26| Управление кадрами (Human Resource Management) | Набор персонала, кадровые вопросы | Нет отдельно выделенного положения | Вопросы относятся к внутренним процедурам предприятия (раздел 7.2) | Крайне ограниченная связь |
|
||||
| 27| Маркетинг (Marketing) | Привлечение новых клиентов, продвижение услуг | Нет аналогов | Такие вопросы лежат вне области стандарта | Полное отсутствие аналогичного процесса |
|
||||
| 28| Управление коммуникациями (Communication Management) | Внутренняя и внешняя коммуникация | Нет непосредственного соответствия | Возможна косвенная ссылка на внутренние коммуникации в пункте 7.2 | Очень отдалённое соответствие |
|
||||
| 29| Услуги проектирования и внедрения (Architecture & Implementation Design Services) | Концептуальная архитектура, внедрение технических решений | Нет конкретных положений | Похожие темы возникают в рамках проекта разработки (раздел 8.2) | Ограниченные точки соприкосновения |
|
||||
| 30| Внешнее развитие продуктов и услуг (External Development of Products & Services) | Использование сторонних разработчиков | Нет аналогичных элементов | Является внешней стороной, не регулируется стандартом | Полное несоответствие |
|
||||
| 31| Управление внешним обеспечением (Vendor Relationship Management) | Работа с субподрядчиками и партнёрами | Раздел 8.2.3 (Управление поставщиком услуг) | Аналогичный процесс координации с внешними контрагентами | Прямое соответствие |
|
||||
| 32| Управление ресурсами и материальным имуществом (Facilities & Material Assets Management) | Управление недвижимостью, оборудованием, офисом | Нет прямого аналога | Косвенно затронуто в управлении инфраструктурой (раздел 8.4) | Чрезвычайно узкая связь |
|
||||
| 33| Менеджмент корпоративных процессов (Corporate Process Management) | Управление внутренними корпоративными процессами | Нет аналогичной категории | Частично затрагивается управлением проектом и бюджетом (раздел 8.2) | Непрямая связь |
|
||||
| 34| Качество жизни работников (Workforce Well-being) | Забота о сотрудниках, здоровье и благополучие | Нет подобного элемента | Понимание здоровья сотрудников имеет второстепенный характер | Нет соответствующего аспекта в стандарте |
|
||||
Теперь таблица должна правильно отображаться в любом редакторе Markdown.
|
||||
|
|
|
|||
Loading…
Add table
Add a link
Reference in a new issue